Política de Reembolso

Última atualização: 21 de agosto de 2026

1. Objetivo

Esta Política estabelece as regras para análise de pedidos relacionados a cobranças das assinaturas do FinaPlex, sem afastar direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

2. Solicitação

Pedidos relacionados a cobranças devem ser encaminhados para contato@paker.com.br, pelo responsável autorizado pela assinatura, com informações suficientes para identificar a cobrança (data, valor e forma de pagamento).

3. Regra geral: sem reembolso após a cobrança

O FinaPlex não realiza reembolso de valores já cobrados e processados. Ao cancelar a assinatura, o acesso à plataforma permanece disponível até o fim do período já pago, mensal ou anual, sem devolução do valor correspondente a esse período, conforme detalhado na Política de Cancelamento. Recomenda-se que o cliente avalie a continuidade do uso antes de decidir pelo cancelamento.

4. Cobranças indevidas ou duplicadas

A regra do item 3 não se aplica a cobranças efetivamente indevidas ou duplicadas — por exemplo, mais de uma cobrança pelo mesmo ciclo de assinatura, ou cobrança após um cancelamento já confirmado. Esses relatos serão analisados e, quando confirmados, o valor cobrado incorretamente será estornado.

5. Prazo e forma de devolução

Quando um estorno for aprovado nos termos do item 4, ele será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na cobrança. O prazo para o valor aparecer na fatura ou extrato pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira envolvida, geralmente entre 5 e 10 dias úteis após a aprovação do estorno pelo FinaPlex.

6. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas a cobranças e reembolsos devem ser encaminhadas para contato@paker.com.br.